客戶維護怎么做（客戶價值體現在哪些方面）

摘要： 第一，老客戶的價值在我們成為老客戶之前，首先要明白老客戶的真正價值在哪里。1.新產品壞了。不用說，維護老客戶是大部分賣家的目的。通過斷老客戶，不僅不用擔心被系統處罰，而且老客戶的營...

第一，老客戶的價值

在我們成為老客戶之前，首先要明白老客戶的真正價值在哪里。

1.新產品壞了。

不用說，維護老客戶是大部分賣家的目的。通過斷老客戶，不僅不用擔心被系統處罰，而且老客戶的營銷成本很低。購買新品可以進一步輔助新品權重。

2.準確標記

我們知道現在淘寶有幾千人，在這個基礎上，標簽就顯得尤為重要。精準標注的方法是提高精準人群的轉化率。老客戶是我們的精準人群，老客戶的復購自然可以進一步增加我們店鋪標簽的精準性。

3.增加重量。

相對于新客戶，老客戶對店鋪權重的輔助作用更強，老客戶復購率高，有助于提升店鋪整體權重，增強競爭力。

4.宣傳

如果你的寶貝質量過硬，店鋪服務到位，那么之前的老客戶就有很大的可能在評論、買家秀、問人甚至和朋友交流時口頭上給你免費宣傳你的產品。更有利于店鋪突破流量瓶頸，實現銷售增長，甚至實現品牌效應，助力店鋪發展。

二、如何維護老客戶

很多人說老客戶是營銷，但是我們要做的不僅僅是營銷，還要維護老客戶。只有平時維護到位，要求老客戶實現新品零破，才能真正做到零破營銷！

1.微信魚塘

微信魚塘是大家想到并使用的最常見的方法，即在產品上貼上店鋪的微信二維碼，升級添加微信可以獲得一定的優惠。當一個用戶添加微信，拉進我們的微信群，單個用戶的魚塘介紹就完成了。

但是需要注意的是，魚塘并不是把客戶引入魚塘的終點。我們要提高用戶在微信群里的活躍度，保證我們店鋪在用戶心中的曝光度。這也是我們都知道微信魚塘，卻做不好的主要原因。具體方法可以是在微信群里引入話題，或者扮演用戶引起討論等。

比如女裝商家可以在群里發布一些關于穿搭的知識，教用戶如何穿衣搭配。當用戶能在群體中獲得利益時，就能提高參與度。

2.淘寶集團

相比微信群，淘寶群可以為商家實現更強大的功能。除了平時的消息維護，還可以直接發送優惠券、店鋪、商品鏈接，信息可以直接推送至淘寶客戶端消息，功能更強大。

但正因為如此，頻繁的消息提醒可能會影響用戶的心情，所以建議只發送優惠消息。

3.會員制

對于已經購買產品的老客戶，我們可以在賣家中心-營銷中心-客戶運營平臺找到會員體系的入口，在里面設置。比如，只要消費過的用戶自動是VIP1，就可以享受購物9.8折，消費過300的是VIP2，9.5折，以此類推。

當然，具體的會員等級和折扣設置可以由賣家根據自己的實際售價和利潤來設定。這個系統的好處是，下次你購買類似的產品，用戶會認為在這個店可以享受優惠，這樣會提高用戶的復購率。

4.微淘

相信大家都能看到，淘寶這兩年越來越重視內容渠道，從微淘到wow視頻，再到國外的淘秀等等。其中，專注于老客戶維護、鏈接買賣雙方的微淘，一直占據首頁底欄第二交易，所以想要維護老客戶，一定不能忽視微淘的入口。

相比其他渠道，微淘可以通過產品、新品、買手秀等多種方式呈現，形式更加多樣，內容更加豐富。

但微淘對內容質量要求更高，最好不要局限于產品推廣。它可以發布一些有趣的話題內容，讓客戶對你感興趣。

5.短信

現在社交工具發達，但很少有人在用短信。相信大家手機里短信的內容幾乎都是各種驗證碼和營銷短信。

雖然短信本來的功能已經被忽略了，但是大家收到短信還是難免會點開。哪怕是一條營銷短信，只要你打開看看，這條短信想要達到的作用就達到了，所以我們還是不能忽視這種傳統的短信營銷方式。